Politique de retour et de remboursement
Chez Sobee, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni effectuer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
- ne pas avoir été utilisé,
- être dans son état d’origine,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les cartes-cadeaux.
4. Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel pourra être accordé dans les cas suivants :
- article retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usage non dus à une erreur de notre part,
- article retourné après le délai de 30 jours suivant la livraison.
5. Processus de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous vous indiquerons si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours ouvrables.
6. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre relevé bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte, car le remboursement peut prendre du temps à apparaître.
- Contactez ensuite votre banque. Certains traitements peuvent nécessiter un délai.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@sobee.shop.
7. Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
8. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange :
- écrivez-nous à info@sobee.shop,puis retournez l’article à :
Sobee Jobé Adrien – Rue des Cotis 3/0011, 4030 Grivegnée, Belgique.
9. Cadeaux
- Si l’article vous a été directement envoyé en tant que cadeau, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente une fois le retour accepté.
- Si l’article a été acheté par une autre personne pour vous être remis ensuite, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
10. Retour d’un produit – Adresse
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Sobee Jobé Adrien – Rue des Cotis 3/0011, 4030 Grivegnée, Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.
Nous recommandons, pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €, d’utiliser un service avec suivi de colis ou assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.